Términos y Condiciones

“CANÁ.ECO”, (en lo sucesivo “CANÁ”) con domicilio ubicado en la ciudad de Puebla, pone a disposición de quien sea de interés, los siguientes Términos y Condiciones.

Estos mismos representan las disposiciones y normas a las que todo usuario que decida interactuar con CANÁ deberá obligarse y no será eximido de responsabilidad si incurriera en incumplimiento de estas.

Al aceptar, acceder, navegar y/o utilizar los servicios del sitio web de CANÁ, el usuario otorga de manera inequívoca e inmediata, el consentimiento tácito respecto al uso de la plataforma, bajo el manejo de los presentes términos.

Asimismo, el usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad aplicable para el tratamiento de sus datos personales, ubicado dentro de la plataforma.

La plataforma de CANÁ está diseñada para que los usuarios puedan conocer y adquirir los productos de cuidado personal orgánicos que benefician a su cuerpo, mascotas y al planeta.

Por medio de la plataforma, CANÁ brindará información sobre sus actividades, sus promociones e información de interés general, entre otros.

El usuario se obliga a hacer uso de la página CANÁ, de conformidad con los presentes términos. En forma diligente, correcta y lícita, conforme la moral y las buenas costumbres. El usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que CANÁ, pudiera sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes términos.

CANÁ informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de la plataforma:

Al ingresar a la plataforma, el usuario podrá seleccionar entre los productos ofertados aquellos que le sean de mayor agrado y en la cantidad que desee;

El usuario encontrará instrucciones claras de cómo son los métodos de pago.

De manera general se realizará el pago del 50% por depósito o transferencia y el restante contra entrega.

En esta plataforma se manejan dos opciones:

• Primero, una vez que haya generado el total de su carrito se le pedirá que haga el depósito en el banco de su preferencia a nuestra cuenta de débito, luego se le pedirá que envíe una captura o foto de su comprobante de pago a nuestro chat en WhatsApp para poder procesar su orden.
• Segundo, en caso de que no quiera realizar la transferencia, se le proporciona al usuario la opción de tomar una captura del carrito y mandarla a nuestro chat en WhatsApp donde le brindaremos la atención adecuada y personal para que pueda llevar a cabo su compra.

Al comunicarse directamente con CANÁ por medio de WhatsApp podrá elegir tres métodos de pago:

• De manera presencial: Tenemos servicio de entrega personal únicamente en la ciudad de Puebla (puntos de encuentro especificados más adelante), por lo cual se aplicará la regla general de pago y podrá elegir hacer la contra entrega al momento que le entreguemos su producto.
• Envíos RAPPI: Pago total por depósito o transferencia y transferencia del envío al momento de pedir el RAPPI. Más información relevante a como pedir en RAPPI le será proporcionada en el chat de CANÁ.
• Envíos Nacionales: Pago total de productos + envío por depósito o transferencia.

El sólo hecho de que el usuario siga los pasos para efectuar una compra, equivale a aceptar que CANÁ ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

En caso de que el usuario sea menor de edad, deberá obtener el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

El usuario declara que los datos que ingrese y proporcione a CANÁ son reales, precisos y corresponden a la actualidad, por lo que CANÁ los acepta como ciertos y no será responsable por cualquier dato falso que ingrese el usuario. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

El usuario acepta y se compromete a no intentar dañar, manipular, hackear, crackear, hacer ingeniería inversa, o interferir con la plataforma de ninguna manera.

Asimismo, el usuario reconoce que está prohibido acceder a la plataforma con fines de copiar los procesos y métodos de CANÁ. Si de alguna manera interfiere con la plataforma o lleva a cabo alguna actividad prohibida, el usuario se compromete a pagar todos los daños y perjuicios ocasionados a CANÁ.

Este tipo de actividades serán investigadas por CANÁ y el infractor podrá ser sancionado de forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones a las disposiciones legales aplicables.

CANÁ, cooperará con las autoridades en la persecución de cualquier usuario que interfiera con la plataforma, lleve a cabo alguna actividad prohibida o intente cometer fraude contra CANÁ o cualquier otra parte a través del uso de los servicios prestados a través de esta.

Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que se considere apropiada según nuestro criterio con respecto a violaciones o la ejecución de los presentes términos, y expresamente se reservan todos los derechos y recursos disponibles para nosotros en la ley o en equidad.

De conformidad con las leyes de México, el uso de cualquiera de los servicios suministrados por CANÁ es aplicable únicamente a personas mayores de edad. Derivado de lo anterior, el usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que a la aceptación del presente contrato es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad mental necesaria para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones y que está capacitado para celebrar un acuerdo legal.

El usuario entiende que es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales o federales aplicables a su ubicación.

El usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que CANÁ, pudiera sufrir, directa o indirectamente, así como de las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado de la conexión al acceso y uso de la plataforma, por el usuario o por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.

El usuario acepta que actúa a nombre propio y proporciona información verdadera, exacta y completa a CANÁ. Que sus datos no son falsos y no son utilizados para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, sin limitación, fraude o lavado de dinero, bajo las leyes de México y/o cualquier otra legislación aplicable.

Cualquier información personal proporcionada por los usuarios será tratada con el debido cuidado y seguridad de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Los derechos de propiedad intelectual de los servicios y contenidos de la plataforma (a título enunciativo, marcas, slogans, imágenes, sonido, video, publicidad, fotografías, modelos, software, etcétera), son propiedad exclusiva de CANÁ.

Los derechos de propiedad intelectual se refieren a todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero, así como todos los derechos sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, video, publicidad, fotografías, modelos, así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida por la ley.

Si el usuario considera que la plataforma viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo a CANÁ, acompañando toda la información al respecto.

CANÁ se obliga a mantener confidencial la información que reciba del usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en México. Se tratará dicha información conforme al Aviso De Privacidad aplicable.

CANÁ no asume ninguna obligación respecto a cualquier otra información que no sea considerada un dato personal.

CANÁ tendrá la obligación de usar los datos personales de los usuarios conforme al Aviso De Privacidad aplicable y aceptado por el usuario.

Al ingresar a la plataforma, ponerse en contacto mediante nuestro WhatsApp directo y aceptar sus Términos y Condiciones, el usuario acepta que CANÁ obtiene la facultad de comunicarse con el usuario y de enviar información que CANÁ considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones, en caso de así solicitarlo.

El usuario acepta que no existe ningún tipo de asociación, sociedad, relación laboral, subordinación, agencia, comisión o cualquier similar con CANÁ, por virtud de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los productos ofertados en la plataforma están sujetos a disponibilidad y stock o hasta agotar existencias.

Los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso se específica.

Cada vez que CANÁ reciba un pago, éste será confirmado por medio del chat oficial de WhatsApp al usuario para iniciar el despacho de los productos.

Los descuentos, cupones y promociones utilizados por los usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

CANÁ no ofrece el servicio de facturación por internet respecto de todas las ventas realizadas.

Estarán permitidas las cancelaciones de pedidos cuando se soliciten un día antes del envío o el motivo sea un retraso en el envío por parte de CANÁ.

Para realizar la cancelación se debe mandar un mensaje vía WhatsApp con su solicitud, poniendo en el asunto “Cancelación de pedido”.

CANÁ no ofrece el servicio de facturación por internet respecto de todas las ventas realizadas.

Todos nuestros productos son elaborados a mano manejando altos estándares de higiene y calidad.

Si llegará a haber algún desperfecto o problema con un producto, el usuario deberá contactar a CANÁ vía WhatsApp, donde personal calificado brindará una pronta respuesta a las inquietudes generadas.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los productos adquiridos a través de la plataforma se sujetarán a las condiciones de envío y entrega disponibles.

CANÁ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en el punto de encuentro o la dirección que el usuario señale para pedidos nacionales. El tiempo y monto de envío se calcula de forma individual según el producto y será comunicado durante el proceso de pedido.

CANÁ no será responsable por los errores causados al momento de la entrega cuando el usuario no asista a la hora y lugar acordados en los puntos de entrega o la dirección del pedido nacional no se ajuste a la realidad o haya omitido datos del domicilio.

Se manejarán tres formas de entrega:

• Personales. Lunes a viernes 2:30 o a partir de 7:30 pm. En la ciudad de Puebla: Plaza Crystal, Ciudad Judicial, Plaza Dorada, Zavaleta, Triángulo, Ánimas, Plaza Express, Plaza Las Torres y en la zona de Angelópolis a Lomas (Chedraui Selecto, Vía San Ángel, Solesta, CCU, Villas de Atlixco, etc.). Sábado y domingo: El Carmen, Plaza Universidad y en cualquiera de los lugares anteriores en cualquier horario. En la CCU y Vía San Ángel cualquier día, cualquier horario.
• Envíos por Rappi Favor en la ciudad de Puebla.
• Envíos a toda la República los días JUEVES. Ofrecemos envíos desde $89.00 con distintas opciones de paquetería dependiendo la elección del cliente: J&T express, 99 minutos, Estafeta, FedEx, entre otras.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos por parte de CANÁ, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Cancelación de Pedidos”.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido no pueda ser entregado por un motivo inherente al usuario, ni los retrasos por parte de la gestión de la empresa de mensajería.

El usuario deberá comprobar el estado del paquete al momento de la recepción del producto solicitado, indicando a la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

En caso de que el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo a CANÁ en un lapso menor de veinticuatro horas, indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.

CANÁ se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas a la plataforma y/o a los términos y condiciones, modificando o actualizando los contenidos, configuración, servicios y cualquier aspecto que considere pertinente.

CANÁ podrá en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de los presentes términos y condiciones. En virtud de dicha cesión, CANÁ quedará liberado de cualquier obligación a favor del usuario establecida en el presente contrato.

El usuario está de acuerdo en indemnizar a CANÁ, de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquiera incumplimientos por parte del usuario al presente contrato, incluyendo, sin limitación alguna de las derivadas:

• De cualquier aspecto relativo al uso la plataforma o nuestro catálogo de productos.
• De injurias, difamación o cualquiera otra conducta violatoria del presente contrato por parte del usuario en el uso de la plataforma.
• De violaciones a la leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de nuestra plataforma y redes sociales.

El presente contrato estará vigente de manera indeterminada a partir de su fecha de publicación en la plataforma y hasta que se publique una versión más reciente dejando sin efectos la anterior.

En caso de que el usuario conozca cualquier violación al presente contrato o que considere que le han violado sus derechos, deberá notificar a CANÁ, para tratar de llegar a una solución.

Algunos servicios que se ofrecen o se llegarán a ofrecer por medio de la plataforma pueden, además, contener Términos y Condiciones particulares que son específicos de tales servicios y, por tanto, adicionales de los presentes.

En caso de existir controversia en relación con los presentes Términos y Condiciones o el Aviso de Privacidad respectivo, el usuario acuerda expresamente en someterse a la jurisdicción de los tribunales, organismos y/o leyes vigentes aplicables de la Ciudad de Puebla.

El usuario, se obliga a acatar la totalidad de las disposiciones locales, estatales o federales, con respecto a la gama de conductas que éste llegue a desarrollar por medio del acceso, interacción y/o navegación que llegue a desempeñar en la plataforma.

Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en éste documento se entiende reservado a CANÁ.